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FAQ

  • Q 입금 확인이 안돼요  
    A 주문 접수시 입력한 입금자명과 실입금자명이 일치하지 않을 경우 입금 확인이 불가합니다.
    타인 명의로 입금하신 경우 고객센터 (054-462-7965)로 연락주시거나 게시판으로
    입금일, 입금 은행, 입금자명, 입금 금액 남겨주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.
  • Q 결제 수단을 변경하고 싶어요  
    A 결제 수단의 변경은 어렵습니다.
    결제 수단을 변경 하시고자 하실 경우 주문서 취소 후 재주문을 진행 해주셔야 하는점 양해 부탁드립니다.
  • Q 결제 방법에는 어떤 것이 있나요?  
    A 결제 방법으로는 아래의 결제 수단을 이용해 주시면 됩니다.
    1. 신용카드 결제
    2. 실시간 계좌이체
    3. 무통장 입금
    4. 휴대폰 결제
    5. 적립금 결제
  • Q 주문한 내용을 확인하고 싶어요  
    A 고객님께서 주문하신 상품의 주문내용은 마이페이지>내쇼핑정보>주문내역/배송조회에서 직접 확인 하실 수 있습니다.
  • Q 비회원도 배송조회 가능한가요?  
    A 사이트 왼쪽 상단 로그인>비회원로그인 페이지에서 주문자명과 주문번호를 입력 해주시면 확인 가능 합니다.
  • Q 묶음배송 가능한가요?  
    A 상품 출고 이전에는 묶음 배송이 가능합니다.
    상품의 출고 이후에는 묶음배송이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
  • Q 어떤 택배사를 이용하나요?  
    A 롯데택배를 이용합니다.
  • Q 배송현황은 어디에서 봐야할까요?  
    A 주문하신 상품의 배송현황은 사이트 오른쪽 상단 마이페이지>주문내역/배송조회에서 확인 가능 합니다.
    보다 자세한 현황은 택배 송장번호를 아시는 경우 롯데택배 홈페이지의 배송조회란을 통해 확인이 가능합니다.
  • Q 배송지를 변경하고 싶어요.  
    A 배송지 변경은 이미 배송이 시작된 단계에서는 변경이 불가하오니 양해 부탁 드립니다.
  • Q 배송료는 어떻게 되나요?  
    A 3만원 이상 구매시 무료배송을 실시하고 있으며
    3만원 미만의 경우 고객님께서 배송비 3,500원을 부담 해주셔야 합니다.
    주문시 배송비 3,500원이 자동으로 추가 결제 됩니다.
  • Q 환불 수단은 어떻게 되나요?  
    A 환불방법은 결제해주신 결제 수단으로 환불 처리가 되고 있습니다.
    카드결제 주문건의 경우 카드 취소로 진행되며 카드 취소는 즉시 접수되나 카드사 반영기간이 평일기준 3~5일정도 소요됩니다.
  • Q 교환/반품의 기준은 무엇인가요?  
    A 원칙적으로 교환 및 반품은 상품수령 후 7일이내 가능합니다.
    상품 및 구성품을 개봉/사용하신 경우나 취급 부주의로 인한 파손/오염된 경우에는 교환 및 반품이 불가하오니 양해 부탁 드립니다.
  • Q 선물포장 가능한가요?  
    A 별도의 선물 포장은 제공하지 않습니다.
  • Q 고객센터의 상담시간은 언제인가요?  
    A 평일 오전 8시 30분 오후 5시 10분까지입니다.
    주말/공휴일은 휴무이며, 점심시간은 12시부터 1시까지입니다.
  • Q 배송기간은 어떻게 되나요?  
    A 평일(월~금)의 경우 오후 3시 이전 주문건은 당일 배송되고 있으며, 이후 주문건은 다음날 배송되고 있습니다.
    금요일 오후 3시 이후 주문건부터 토요일, 일요일 주문건은 월요일에 일괄출고 되고 있습니다.
    평균 배송 소요기간은 1-2일이며, 제주도를 포함한 일부지역, 명절특수상황 등에는 배송이 지연될 수 있습니다.

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